Términos y condiciones

1. El servicio y el papel de Vendly

Vendly te da un catálogo en línea, una página de links y códigos QR para que tus clientes vean tus productos y te hagan pedidos por WhatsApp.

Vendly es un portal de contacto (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011): pone la plataforma donde tú ofreces tus productos y tus clientes te contactan. Vendly no vende esos productos, no recibe el pago de tus clientes ni hace las entregas. La venta es un acuerdo entre tú y tu cliente, y tú respondes ante él por lo que vendes.

2. Quién puede usar Vendly y tu identificación

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de guardar tu contraseña.

La ley nos obliga a pedirte tu nombre, tipo y número de documento, dirección de notificaciones y teléfono. No los publicamos en tu tienda: los guardamos para entregarlos al comprador que los pida para presentar una queja o un reclamo por un producto que te compró, o a la autoridad que los solicite.

3. Tus obligaciones como vendedor

Frente a tus clientes cumples el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): información clara y verdadera, precio total, la garantía legal de lo que vendes y el derecho de retracto cuando aplique.

Si lo que vendes necesita permisos (por ejemplo, registro sanitario del INVIMA para alimentos procesados, cosméticos o suplementos), tenerlos es tu responsabilidad. También lo son tus impuestos y tu facturación.

Los datos que tus clientes te dan por WhatsApp (nombre, teléfono, dirección) los tratas tú, como responsable, conforme a la Ley 1581 de 2012. Vendly no los recibe.

4. Lo que no se puede publicar

No puedes ofrecer ni publicar: productos o servicios ilegales; armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias controladas; medicamentos, o alimentos y cosméticos sin el registro sanitario que exige la ley; alcohol, tabaco o vapeadores dirigidos a menores; fauna o flora silvestre; productos falsificados o réplicas; contenido que viole marcas, derechos de autor o la imagen de otra persona; contenido sexual, violento, discriminatorio o que involucre a menores; rifas, apuestas o esquemas piramidales sin autorización; ni datos personales de otras personas sin su permiso.

Las fotos, textos y marcas que subas deben ser tuyos o debes tener permiso para usarlos.

Si recibimos un reporte o vemos algo de esta lista, podemos ocultar el producto o la tienda. Te avisamos y te damos la oportunidad de explicar, salvo que el contenido sea claramente ilegal, ponga en riesgo a alguien o lo ordene una autoridad. Si incumples de forma grave o repetida, podemos cerrar la cuenta; en ese caso te devolvemos la parte proporcional del periodo que ya pagaste.

5. Reportar una tienda

Cualquier persona puede reportar una tienda desde el enlace «Reportar esta tienda» que aparece en ella, o escribiendo a support@vendly.digital. Si le compraste a una tienda y quieres reclamar, pídenos los datos de identificación del vendedor contándonos qué le compraste.

6. Prueba gratis, planes y precios

Cada cuenta nueva tiene 3 días de prueba gratis. Durante la prueba no cobramos nada.

Los planes (Básico y Pro) se pagan mes a mes o por año, con los precios publicados en vendly.digital al momento de pagar. Puedes cambiar de plan cuando quieras: el cambio aplica de inmediato y el precio nuevo entra en tu próximo pago, sin cobros por diferencia ni devoluciones por el plan anterior.

Precios finales en pesos colombianos. No somos responsables de IVA.

7. Cobros, autorizaciones y avisos

Nunca cobramos sin tu autorización. Hay dos formas de pagar: el cobro automático, que activas tú aceptando el texto de autorización en tu panel, o el pago manual con el botón «Pagar ahora», que autoriza un solo cobro.

Puedes activar o desactivar el cobro automático cuando quieras desde Plan y pagos. Guardamos cada autorización con la fecha, la hora, la dirección IP y el texto exacto que aceptaste.

Te avisamos por correo y en tu panel antes de que termine tu prueba, 3 días antes de cada renovación y antes de que tu plan venza. Los correos que te piden pagar solo salen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).

8. Activación de tu plan

Tu plan se activa cuando ePayco nos confirma que el pago fue aprobado, normalmente en segundos. Si el pago queda pendiente, tu cuenta se activa apenas se confirme.

9. Pagos rechazados y vencimiento

Si al terminar tu prueba gratis el cobro es rechazado, tu plan vence de inmediato y tu tienda deja de verse hasta que pagues.

Si se rechaza la renovación de un plan que ya pagaste, tu tienda sigue abierta 3 días mientras lo reintentamos una vez al día y te avisamos para que actualices tu tarjeta.

Si el plan no se paga, vence: tu tienda deja de verse, pero tus productos y tu diseño quedan guardados. Vuelve a abrir apenas pagues.

10. Cancelación, retracto, reversión y devoluciones

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, sin llamar ni dar explicaciones. Tu tienda sigue abierta hasta el final del periodo que ya pagaste (o de tu prueba) y no volvemos a cobrarte.

Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): si te cobramos hace menos de 5 días hábiles y decides no seguir, puedes pedir la devolución completa de ese pago escribiendo a soporte. La devolución se hace al mismo medio de pago, tu plan termina en ese momento y el dinero puede tardar los días hábiles que tome tu banco. Fuera de ese plazo no devolvemos los días que no uses de un periodo pagado.

Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y el cobro fue un fraude, no lo pediste o no recibiste el servicio, puedes pedir que se reverse. Avísanos a nosotros y al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres.

11. Pagos anulados y contracargos

Si un pago aprobado es reversado por ePayco o por tu banco, o si desconoces un cobro ante tu banco (contracargo), el acceso que dio ese pago termina y el cobro automático se desactiva. Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos: lo resolvemos más rápido que un reclamo bancario, y escribirnos no te quita el derecho a pedir la reversión.

12. Seguridad de los pagos

Los pagos los procesa ePayco, una pasarela certificada PCI DSS. Los datos de tu tarjeta van cifrados directo de tu navegador a ePayco: Vendly nunca ve ni guarda el número ni el código de seguridad. Para cobrarle a una tarjeta guardada, ePayco pide el tipo y número de documento de quien paga.

Para proteger a todos, bloqueamos temporalmente una cuenta después de varios intentos con tarjetas rechazadas.

13. Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que aceptas por separado al registrarte. Ahí están las finalidades, tus derechos y cómo ejercerlos.

14. Propiedad intelectual

La marca Vendly, el software, los diseños, los temas y los textos del sitio son de Vendly. Tu plan te da permiso de usarlos para tu tienda mientras esté activo.

Lo que subes sigue siendo tuyo. Nos das permiso de guardarlo, adaptarlo (por ejemplo, reducir las fotos) y mostrarlo solo para prestarte el servicio, mientras tu cuenta exista.

15. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que Vendly esté disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores. Si una interrupción nuestra deja tu tienda fuera de línea más de 24 horas seguidas, te compensamos con los días afectados.

Vendly no garantiza que vendas ni responde por los acuerdos, pagos, entregas o garantías entre tú y tus clientes. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor.

16. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a support@vendly.digital con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pasó. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

17. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisamos por correo y en tu panel antes de que rijan, y te pedimos aceptarlos de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la intentamos resolver primero directamente contigo; si no se puede, la resuelven las autoridades colombianas competentes.